Servicio al cliente
¿Qué es una petición?
Es una solicitud respetuosa de interés general o particular relacionada con la prestación del servicio o el suministro de productos, que requiere una resolución y es emitida por cualquier parte interesada de la Compañía.
¿Qué es una queja?
Es una expresión de insatisfacción hecha a la Compañía con respecto a sus productos y/o servicios.
¿Qué es un reclamo?
Es una expresión de insatisfacción hecha a la Compañía con respecto a sus productos y/o servicios pero que pide o pretende algún tipo de compensación.
¿Qué es una sugerencia?
Es una propuesta que presenta una persona para mejorar un proceso, producto o servicio de la Compañía.
¿Qué es una felicitación?
Es una manifestación de satisfacción por un producto, servicio o atención recibida de la Compañía.
¿Qué es un agradecimiento?
Es una expresión de gratitud hacia la Compañía o alguno de sus colaboradores por la atención o el servicio prestado.
