Encuesta de satisfacción

Gracias por ser cliente de Intempo. Responda solo lo que aplique a su caso.

A. Perfil y relación con Intempo

1. Empresa (opcional)

2. Sector

¿Cuál sector?

3. Su rol

¿Cuál rol?

4. Tiempo como cliente de Intempo

Menos de 6 meses 6 a 12 meses 1 a 3 años Más de 3 años

6. En los últimos 6 meses, ¿con qué áreas de Intempo tuvo contacto? (puede marcar varias)

Mesa de soporte Desarrollo Comercial Ninguna

B. Satisfacción global

9. ¿Qué pesa más en su calificación? (marque una)

C. Evaluación del servicio

Esta es la parte más importante de la encuesta. Escala de 1 a 5.

Usted indicó que no tuvo contacto con ninguna área en los últimos 6 meses. Puede continuar con el siguiente paso.

C1. Mesa de soporte

C1.1 ¿Por qué canal se comunicó con mayor frecuencia?

¿Cuál canal?

C1.9 ¿Su caso se resolvió en el primer contacto, sin tener que insistir?

Sí Parcialmente No

C1.10 ¿Qué debería mejorar la mesa de soporte?

C2. Desarrollo

Requerimientos, ajustes, integraciones o nuevas funcionalidades.

C2.1 ¿Qué tipo de trabajo solicitó?

¿Cuál tipo de trabajo?

C2.9 ¿Qué debería mejorar el área de desarrollo?

C3. Área comercial

C3.9 ¿Qué debería mejorar el área comercial?

C4. Coordinación entre áreas

C4.1 Cuando mi caso involucró a más de un área, la coordinación entre ellas fue fluida (deje en blanco si no aplica)

C4.2 ¿Tuvo que repetir su información a distintas personas?

Nunca A veces Siempre

D. Productos

Califique cada producto que utiliza. Escala de 1 a 5.

Usted no marcó productos en el primer paso. Puede volver para marcarlos o continuar con el siguiente paso.

D1. Moviliza

D2. Vehiscore

D3. Servicios Runt

D4. Cixi

D5. Oghma

D6. Variables Inteligentes

D7. Recall

D8. ¿Qué funcionalidad le falta a los productos que utiliza?

E. Para terminar

E1. ¿Qué es lo que más valora de Intempo?

E2. ¿Qué es lo primero que cambiaría?

E3. ¿Autoriza que un asesor lo contacte para conversar sus respuestas?

Sí No

Nombre y contacto

Autorizo a Intempo S.A.S. el tratamiento de mis datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Sobre esta encuesta

Queremos saber cómo ha sido su experiencia con nuestros productos y con la atención de nuestros equipos de soporte, desarrollo y comercial.

Le tomará unos 10 minutos y sus respuestas son confidenciales.

Responda solo lo que aplique a su caso: la encuesta le mostrará únicamente las áreas y productos que usted marque.

Escalas de 1 a 5
Satisfacción: 1 = Muy insatisfecho, 5 = Muy satisfecho.
Afirmaciones: 1 = Totalmente en desacuerdo, 5 = Totalmente de acuerdo.